İade ve Değişim Politikası
Son Güncelleme: 07 Şubat 2025
Alış Veriş Deposu olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu iade ve değişim politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği'ne uygun olarak hazırlanmıştır.
1. Cayma Hakkı
Tüketiciler, satın aldıkları ürünleri 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade etme hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanımı için, iade edilmek istenen ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve eksiksiz olması gerekmektedir.
Cayma hakkının kullanılması için, bilgi@alisverisdeposu.com.tr adresine veya 0554 688 68 00 numaralı telefona yazılı veya sözlü bildirimde bulunulmalıdır.
2. İade Koşulları
Ürün iadesinin kabul edilebilmesi için fatura aslı ve iade formu ile birlikte gönderilmelidir.
İade edilecek ürünler, kargo ücreti satıcıya ait olacak şekilde belirlenen kargo firmasıyla gönderilmelidir.
İade işlemi onaylandıktan sonra, ücret 14 gün içinde müşterinin ödeme yaptığı yöntemle iade edilir.
Aşağıdaki ürünler iade edilemez:
Kişiye özel üretilmiş ve özel siparişle hazırlanan ürünler.
Tek kullanımlık, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçen ürünler.
Hijyen ve sağlık açısından uygun olmayan iç giyim, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri.
3. Değişim Koşulları
Satın alınan ürünler, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması şartıyla 14 gün içinde değiştirilebilir.
Değişim işlemi için müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmelidir.
Değişim yapılacak ürün stoklarda bulunmaması durumunda, ürün bedeli iade edilebilir veya farklı bir ürünle değiştirilebilir.
Değişim kargosu müşteriye aittir.
4. Hasarlı veya Eksik Ürünler
Siparişiniz elinize ulaştığında, paketinizi kargo görevlisinin yanında açarak kontrol ediniz.
Hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünler için 3 iş günü içinde müşteri hizmetlerine bildirimde bulunulmalıdır.
Hasarlı veya hatalı ürünlerin iadesinde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.
5. Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra 5 iş günü içinde incelenir.
İade işleminin onaylanması durumunda, geri ödeme 14 gün içinde yapılır.
Ödeme, siparişin verildiği yöntemle yapılır (banka kartı, kredi kartı veya havale gibi).
6. İletişim Bilgileri
Her türlü iade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 E-posta: bilgi@alisverisdeposu.com.tr
📞 Telefon: 0554 688 68 00
🌐 Web sitesi: www.alisverisdeposu.com.tr
